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Field Service Management

Software de gestión de servicios en campo

WIP es un software de field service management (FSM) hecho en LATAM para coordinar cada servicio que se presta fuera de tu oficina: desde que llega la solicitud hasta el cierre con evidencia, con tu equipo propio, con una red de proveedores o con ambos.

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  • +4 millones de servicios gestionados
  • Operamos en 10 países de LATAM
  • Soporte en español y técnico 24/7

¿Todavía gestionas tus servicios en campo con Excel y WhatsApp?

Las herramientas genéricas no fueron hechas para operaciones en terreno. Cuando cada servicio vive en un chat distinto, pasa esto:

  • No sabes qué está pasando en la calle

    El estado de cada servicio depende de que alguien lo reporte. Te enteras de los retrasos cuando el cliente ya reclamó.

  • La asignación depende de quién conteste

    Los servicios se entregan al primero que responde en el grupo, no al técnico o proveedor más cercano y disponible.

  • Los SLA se incumplen sin aviso

    Nadie mide los tiempos de respuesta mientras el servicio está en curso, solo al final del mes.

  • Liquidar es un trabajo manual

    Tarifas calculadas a mano, fotos perdidas entre conversaciones y evidencia incompleta para cobrar o auditar.

Todo lo que necesita un software de gestión de servicios en campo

Una sola plataforma para recibir, asignar, seguir y cerrar cada orden de servicio, con la misma información para la operación, el técnico y el cliente.

  • Órdenes de servicio centralizadas

    Cada solicitud entra por tus canales (línea, app o integración) o por los de WIP y queda registrada al instante como una orden de servicio con su historial completo.

  • Asignación y despacho inteligente

    WIP asigna por cercanía, disponibilidad, prioridad, cobertura o tarifa por convenio, de forma automática o manual según la regla que definas.

  • Seguimiento en tiempo real

    Un mapa vivo muestra quién está disponible, quién va en camino y quién ya está con el cliente, con la línea de tiempo de cada servicio.

  • Central de monitoreo y SLA

    Semáforo de cumplimiento y alertas antes de incumplir, con tiempos de asignación, llegada y cierre medidos automáticamente.

  • Evidencias desde el campo

    Fotos antes y después, documentos y firma del cliente se cargan desde la app y quedan ligados a la orden, listos para auditar.

  • Tarifas automáticas y reportes

    El valor de cada servicio se calcula con tus reglas por cliente, tipo de caso, distancia u horario, y los reportes se filtran y exportan en un clic.

  • Experiencia del cliente por WhatsApp

    Tu cliente recibe cada evento del servicio en WhatsApp, sin descargar nada: quién lo atiende, cuándo llega y cómo calificarlo.

  • Formularios y flujos parametrizables

    Estados, formularios, tarifas y flujos se configuran según tu tipo de servicio. Nuestro equipo te acompaña en la parametrización.

Cómo funciona WIP, de la solicitud al cierre

  1. Llega la solicitud

    Por tus canales o los de WIP. Se crea la orden de servicio con los datos del cliente y del caso.

  2. WIP asigna

    Elige la mejor asignación posible, no la primera disponible, según tus reglas de operación.

  3. El técnico ejecuta

    Actualiza el estado, la ubicación y la evidencia desde su celular, en el momento.

  4. El cliente lo vive

    Sigue su servicio en vivo por WhatsApp o en la app, aunque lo atienda un tercero.

  5. Cierre y liquidación

    Evidencia completa, calificación y tarifa calculada: todo listo para liquidar.

Servicios en campo que se gestionan con WIP

Si tu operación depende de coordinar servicios en terreno, WIP se adapta a tu vertical.

  • Instalaciones
  • Mantenimientos
  • Servicio técnico
  • Asistencia vehicular
  • Asistencia hogar
  • Grúas
  • Cerrajería
  • Plomería
  • Electricistas
  • Vidriería
  • Aire acondicionado
  • Reparación de electrodomésticos
  • Médicos a domicilio
  • Inspecciones
  • Conductor elegido
  • Control de plagas

Con tu equipo propio o con una red de proveedores

WIP tiene una solución para cada forma de operar. Si tu gente hace el servicio, es WIP Equipos; si coordinas una red que lo hace por ti, es WIP Red.

  • WIP Equipos

    Para empresas que prestan el servicio con su propio personal en campo: técnicos, cuadrillas o conductores. Planes mensuales, sin cláusulas de permanencia.

    Conoce WIP Equipos

  • WIP Red

    Para corporativos que coordinan una red de proveedores o contratistas externos y necesitan controlar tiempos, cumplimiento y trazabilidad.

    Conoce WIP Red

Preguntas frecuentes

¿Qué es un software de gestión de servicios en campo?

Es una plataforma para gestionar los servicios que se prestan fuera de tu oficina, como instalaciones, mantenimientos, asistencias o inspecciones. También se conoce como software FSM (Field Service Management): coordina la asignación, el seguimiento en tiempo real y el cierre de cada servicio, con tu equipo propio o con una red de proveedores externos.

¿En qué se diferencia un FSM de un CRM?

Un CRM gestiona la relación comercial con el cliente. Un software FSM como WIP gestiona la operación real en campo: quién presta el servicio, dónde está, si cumplió el SLA y qué evidencia queda. Muchas empresas usan ambos: uno para vender y WIP para operar.

¿WIP sirve para órdenes de trabajo y órdenes de servicio?

Sí. Cada servicio u orden de trabajo que creas en WIP queda con su estado, responsable, tiempos, evidencias y tarifa. Asignarlo, reasignarlo y hacerle seguimiento no tiene costo adicional.

¿Funciona con técnicos propios y con proveedores externos?

Sí, con cualquiera de los dos o con ambos a la vez. WIP Equipos está pensado para empresas que prestan el servicio con su propio personal en campo, y WIP Red para corporativos que coordinan una red de proveedores externos.

¿Cuánto tiempo toma implementar WIP?

La puesta en marcha es ágil comparada con plataformas FSM tradicionales, con acompañamiento en español y en tu huso horario. El tiempo exacto depende del tamaño de tu operación y de las integraciones que necesites.

¿En qué países funciona WIP?

Operamos en 10 países de Latinoamérica: Colombia, México, Perú, Chile, Ecuador, Honduras, Guatemala, Panamá, Nicaragua y El Salvador.

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