Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

APLICANDO S.A.S., con domicilio en Medellín, Colombia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, es responsable del tratamiento de los Datos Personales que recolecta y para ello cuenta con una Política de Tratamiento y Procedimientos de Datos Personales.

Los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de estos son seguros y confidenciales, pues contamos con los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados de manera tal que se impida el acceso indeseado por parte de terceras personas y, en ese mismo orden, aseguramos la confidencialidad de estos.

2. Finalidades del tratamiento de datos

Sus Datos Personales serán incluidos en una o más bases de datos y podrán ser transmitidos y/o transferidos entre APLICANDO S.A.S., sus subordinadas vinculadas, su matriz o controlante, y las subordinadas de su matriz o controlante (en adelante, "Las Entidades Autorizadas"), para que directamente o a través de terceros, traten los Datos Personales de acuerdo con los fines establecidos en este aviso. De igual forma, las bases de datos de APLICANDO S.A.S. podrán incluir e integrar datos transmitidos y/o transferidos a esta por las Entidades Autorizadas y/o por terceros.

Los Datos Personales que APLICANDO S.A.S. solicita serán utilizados para:

• Lograr una comunicación eficiente con el Titular de la información, relacionada con nuestros productos, servicios, promociones, alianzas, estudios, concursos, eventos, contenidos, campañas publicitarias y de mercadeo, beneficios, condiciones o políticas aplicables, canales de atención y redes sociales, así como los de Las Entidades Autorizadas.
• Proveer nuestros servicios y/o productos.
• Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios, o respecto de nuevos productos relacionados con lo contratado o adquirido.
• Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con nuestros clientes, proveedores y empleados.
• Evaluar la calidad del servicio.
• Entregar y ofrecer al Titular información, contenido y/o publicidad, de forma general o segmentada, y calificar la propensión o afinidad a productos o servicios, para realizar segmentaciones o perfilamiento de usuarios.
• Elaborar y reportar información estadística, encuestas de satisfacción, estudios y análisis de mercado o consumo, incluyendo la posibilidad de contactar al Titular para dichos propósitos.
• Anonimizar información con fines de estadísticas, estudios y análisis de mercadeo o consumo.
• Identificar, recolectar y asociar información sobre preferencias de navegación en los portales de APLICANDO S.A.S. y/o de Las Entidades Autorizadas, así como datos de georreferenciación o ubicación específica que generen dispositivos móviles, para mejorar la experiencia del usuario y entregar información o publicidad segmentada. Ver también la Política de Datos de Navegación ("Cookies").
• Identificar, recolectar y asociar información sobre hábitos de compra o intereses, y compartirlos con Las Entidades Autorizadas y/o terceros (asistencia a eventos, redención de promociones, uso de programas de fidelización, interacción en redes sociales, entre otros).
• Transmitir los datos, dentro o fuera de Colombia, a terceros que actúen como encargados del tratamiento y que provean servicios tecnológicos, logísticos, administrativos, de distribución, e-mail marketing, contact center u otros servicios requeridos para el desarrollo de las finalidades de este aviso.
• Transferir los datos, dentro o fuera de Colombia, a Las Entidades Autorizadas y/o terceros, para actividades comerciales y las finalidades descritas en este aviso.
• Transferir y/o transmitir los datos, dentro o fuera de Colombia, a la(s) compañía(s) que a futuro pueda(n) administrar y/o adquirir, total o parcialmente, a APLICANDO S.A.S. y/o a una de las Entidades Autorizadas, o alguna de sus unidades de negocio o activos.
• Recolectar y entregar información ante autoridades públicas o privadas, nacionales o extranjeras, cuando se requiera para dar cumplimiento a deberes legales o reglamentarios, incluyendo prevención de evasión fiscal, lavado de activos y financiación del terrorismo.
• Hacer perfilamientos de bases de datos, generar perfiles básicos y demográficos, y completar datos de contacto mediante el cruce de bases de datos con la Registraduría Nacional del Estado Civil y sus aliados tecnológicos certificados, operadores de información comercial o crediticia, entidades del Sistema de Seguridad Social Integral y empresas prestadoras de servicios públicos.

El Titular entiende y acepta que, mediante la presente autorización, concede a los encargados del tratamiento autorización para acceder a sus Datos Personales en la medida en que así lo requieran para la prestación de los servicios para los cuales fueron contratados.

3. Derechos del titular

Usted podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales, hacer consultas y reclamos, y ejercer los demás derechos indicados en el artículo 8° de la Ley 1581 de 2012 y las normas que la complementen o sustituyan, a través de los siguientes medios:

En relación con datos considerados como Sensibles, en los términos de la Ley 1581 de 2012, el Titular no está obligado a autorizar su tratamiento. Respecto de Datos Personales de Niños, Niñas y Adolescentes, cuando se recolecten, se tratarán de acuerdo con lo establecido en el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013, según las finalidades establecidas en este aviso, en lo que sean aplicables.

Los Titulares pueden consultar la Política de Tratamiento y Procedimientos de Datos Personales de APLICANDO S.A.S., que contiene nuestras políticas para el tratamiento de la información recogida, así como los procedimientos de consulta y reclamación para hacer efectivos los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización y supresión de datos, escribiendo a support@wiptool.com.

4. Cláusula de integración y uso de WhatsApp Business API (WIP)

5. Datos recopilados en la aplicación WIP

WIP recopila datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios a través de la app móvil para colaboradores en campo, tales como los detalles del dispositivo, la ubicación y el uso de la app. A continuación, se detallan los datos recopilados por WIP o en su nombre.

5.1 Datos proporcionados por usuarios

Datos de ubicación (colaborador en campo o profesional a domicilio)

Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los colaboradores en campo o profesionales a domicilio, para permitir y mejorar el uso de nuestras apps, permitir que se realicen servicios o entregas, activar el seguimiento y funciones de seguridad, prevenir y detectar fraudes, y cumplir con requisitos legales. WIP recopila esta información cuando la app se ejecuta en primer plano (abierta y en pantalla) o en segundo plano (abierta, pero no en pantalla) en el dispositivo móvil.

Recopilamos estos datos de los dispositivos móviles de los usuarios únicamente si se nos autoriza a hacerlo. Los colaboradores en campo o profesionales a domicilio pueden usar las apps de WIP sin permitir la recopilación de datos de ubicación precisa, aunque esto puede afectar algunas funciones (por ejemplo, deberán ingresar manualmente la dirección del punto de partida). Los datos de ubicación recopilados también nos ayudan con la generación de recibos, soporte al cliente, detección de fraude y motivos relacionados con seguros o litigios.

Información de transacciones

Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios: tipo de servicio solicitado o prestado, fecha y hora de la prestación, detalles del pedido, método e información de pago (como el monto de la transacción o el nombre y la ubicación del comercio), datos de entrega, importe cobrado y distancia recorrida. Si un usuario emplea un código promocional, podemos asociar su nombre con dicho código.

Datos de uso

Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, incluyendo fecha y hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, y tipo de navegador.

Datos de comunicación

Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con WIP a través de las apps móviles y los sitios web de WIP, por ejemplo mediante chats. WIP también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluyendo la resolución de disputas entre usuarios), por cuestiones de seguridad, para mejorar nuestros servicios y funciones, y para realizar análisis.

6. Vigencia del tratamiento y conservación de datos

APLICANDO S.A.S. conservará y tratará los Datos Personales del Titular mientras se mantenga vigente la relación comercial y el cliente se encuentre al día con sus obligaciones de pago por los servicios contratados.

En caso de mora o cese en el pago de los servicios, APLICANDO S.A.S. se reserva el derecho de suspender el acceso a la cuenta. Si el incumplimiento persiste por un periodo de dos (2) meses calendario, la empresa procederá con el cierre definitivo de la cuenta y la eliminación total de los datos alojados en sus servidores, salvo aquellos que deban conservarse por mandato legal, contable o tributario según la normativa colombiana vigente.

7. Cómo WIP usa la información de ubicación de los colaboradores en campo o profesionales a domicilio (Android)

Al registrarte en la app de WIP, verás una solicitud de permiso de tu dispositivo para compartir tu información de ubicación, que incluye datos recopilados a través de bluetooth y señales wifi cercanas. De forma predeterminada, para obtener el mejor servicio disponible, la app te pide activar los servicios de ubicación en modo "Permitir solo mientras usas la app". Usamos estos datos para encontrar colaboradores en campo o profesionales a domicilio cercanos y ayudarlos a navegar hasta el punto de partida, así como para mostrar el historial en tus recibos, entender y resolver casos de soporte, y solucionar problemas y errores de software.

Puedes elegir entre las siguientes configuraciones de ubicación:

Siempre puedes modificar las opciones de ubicación en las preferencias de ubicación de tu dispositivo.

8. Contacto